1. Einleitung und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen von Verbrauchern über den Online-Shop Yvenalara unter https://yvenalara.com. Der Online-Shop bietet Möbel und Wohnaccessoires für Wohn-, Schlaf-, Ess- und Küchenbereiche sowie weitere Haushaltsartikel an.
Diese AGB regeln die wesentlichen Bedingungen für die Nutzung des Online-Shops, den Bestellvorgang, den Vertragsschluss, die Zahlung, die Lieferung sowie Stornierungen, Widerrufe, Rückgaben und Erstattungen.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, sofern ihrer Geltung nicht ausdrücklich zugestimmt wurde.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von diesen AGB unberührt. Zwingende gesetzliche Vorschriften, insbesondere zum Verbraucherschutz, gelten unabhängig von entgegenstehenden Bestimmungen dieser AGB.
2. Benutzerkonten und Verantwortlichkeiten
Sofern der Online-Shop die Erstellung eines Kundenkontos ermöglicht, sind die bei der Registrierung angeforderten Angaben vollständig und richtig zu machen. Änderungen relevanter Angaben sind zeitnah zu aktualisieren.
Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und den Zugang zu ihrem Konto vor unbefugter Nutzung zu schützen. Bei Verdacht auf einen unbefugten Zugriff sollte der Kundenservice unverzüglich informiert werden.
Bei begründetem Verdacht auf Missbrauch, rechtswidrige Nutzung oder Verstöße gegen diese AGB können angemessene Maßnahmen ergriffen werden. Dazu können nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften die vorübergehende Einschränkung oder Sperrung eines Kundenkontos gehören.
Die Nutzung des Online-Shops darf nicht gegen geltendes Recht verstoßen. Insbesondere sind betrügerische Bestellungen, die missbräuchliche Verwendung fremder Zahlungsdaten und Eingriffe in die technische Sicherheit des Online-Shops unzulässig.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Die im Online-Shop dargestellten Produkte, Beschreibungen, Abbildungen und sonstigen Informationen dienen der Präsentation des Sortiments. Produktabbildungen können hinsichtlich Farbe oder Darstellung geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen, beispielsweise aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen. Maßgeblich sind die jeweiligen Produktbeschreibungen und die vereinbarten Eigenschaften des Produkts.
Die Verfügbarkeit eines Produkts kann sich ändern. Die Darstellung eines Produkts im Online-Shop stellt für sich genommen noch kein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags dar.
Alle für den Verbraucher maßgeblichen Preisangaben, anwendbaren Steuern und zusätzlichen Kosten werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen im Online-Shop und vor Abgabe der Bestellung ausgewiesen. Etwaige Versandkosten werden gesondert dargestellt, soweit sie nicht bereits im angezeigten Preis enthalten sind.
Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag ergibt sich aus der Preisübersicht im Bestellprozess. Kunden sollten die Angaben zu Produkten, Mengen, Lieferadresse, Versandkosten und Gesamtbetrag vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig prüfen.
Offensichtliche technische Fehler oder fehlerhafte Preisangaben werden nach den gesetzlichen Vorschriften behandelt. Bereits geschlossene Verträge dürfen nicht allein aufgrund einer nachträglichen Preisänderung einseitig zuungunsten des Verbrauchers geändert werden.
4. Bestellungen und Zahlungen
4.1 Bestellvorgang und Vertragsschluss
Produkte können über die im Online-Shop vorgesehenen Bestellfunktionen ausgewählt und in den Warenkorb gelegt werden. Vor dem Absenden der Bestellung erhalten Kunden die Möglichkeit, die wesentlichen Bestelldaten zu überprüfen und Eingabefehler zu korrigieren.
Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab. Die Darstellung der Produkte im Online-Shop ist grundsätzlich eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung und noch keine Annahme dieses Angebots.
Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn das Angebot des Kunden durch eine entsprechende Annahmeerklärung angenommen wird. Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung dient zunächst der Bestätigung des Bestelleingangs, sofern sie nicht ausdrücklich zugleich die Annahme der Bestellung erklärt.
Die maßgeblichen Informationen zum Vertragsschluss, zu den verfügbaren Vertragssprachen und zur Speicherung des Vertragstextes werden im Bestellprozess entsprechend den gesetzlichen Anforderungen bereitgestellt.
4.2 Zahlungsmethoden
Für Bestellungen stehen die im Bestellprozess jeweils angebotenen und verfügbaren Zahlungsmethoden zur Verfügung. Dazu gehören:
- Visa
- Mastercard
- JCB
- Discover
- American Express
Welche Zahlungsmethode für eine konkrete Bestellung tatsächlich verfügbar ist, wird im Bestellprozess angezeigt. Eine Zahlungsmethode gilt nur dann als verfügbar, wenn sie dort angeboten und für die betreffende Bestellung ausgewählt werden kann.
Die Zahlung ist entsprechend den im Bestellprozess angezeigten Zahlungsbedingungen vorzunehmen. Eine Bestellung kann gegebenenfalls erst nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung oder Zahlungsbestätigung weiterbearbeitet werden, soweit dies für die gewählte Zahlungsmethode vorgesehen ist.
Kunden dürfen keine fremden Zahlungsdaten ohne Berechtigung verwenden. Vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsdaten sollten nicht per E-Mail an den Kundenservice übermittelt werden.
4.3 Bestellbestätigung und Kommunikation
Nach Eingang einer Bestellung werden die für die Bestellabwicklung erforderlichen Informationen elektronisch übermittelt, soweit dies vorgesehen ist. Kunden sollten ihre angegebene E-Mail-Adresse auf Richtigkeit prüfen und auch den Spam-Ordner kontrollieren.
5. Versand und Lieferung
5.1 Liefergebiet
Der Online-Shop bietet Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Die Lieferbarkeit eines konkreten Produkts und die verfügbaren Lieferoptionen werden im Bestellprozess angezeigt.
5.2 Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 78,71 EUR betragen die Standardversandkosten 12,00 EUR.
Ab einem Bestellwert von 78,71 EUR erfolgt der Standardversand kostenlos.
Die im Bestellprozess ausgewiesenen Versandkosten und der dort angezeigte Gesamtbetrag sind für die jeweilige Bestellung maßgeblich. Die Berechnung des Bestellwerts für die Versandkosten richtet sich nach den im Online-Shop transparent dargestellten Bedingungen.
5.3 Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Als Werktage gelten für diese Angabe Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage, soweit diese für die Bearbeitung maßgeblich sind.
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung vorgesehen. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, sowie Bestellungen an Wochenenden oder maßgeblichen Feiertagen werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag zur Bearbeitung vorgesehen.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann unter anderem von der Produktverfügbarkeit und dem Bestellaufkommen abhängen.
5.4 Transport- und Lieferzeit
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Transportzeit 7 bis 14 Werktage.
Unter Berücksichtigung der regulären Bearbeitungszeit ergibt sich daraus eine geschätzte Gesamtdauer von etwa 8 bis 17 Werktagen ab Beginn der Bearbeitung. Diese Angaben sind unverbindliche Schätzungen und keine garantierten Liefertermine, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Termin vereinbart wurde.
Die tatsächliche Lieferdauer kann beispielsweise durch hohe Versandaufkommen, Wetterbedingungen, logistische Störungen, unvollständige Adressangaben oder sonstige Umstände beeinflusst werden. Gesetzliche Ansprüche des Kunden wegen Lieferverzugs oder Nichterfüllung bleiben unberührt.
5.5 Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Je nach Sendung können unter anderem USPS, DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Der tatsächlich beauftragte Versanddienstleister hängt von der jeweiligen Sendung und den verfügbaren Versandoptionen ab.
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Informationen nach Möglichkeit bereitgestellt. Die Verfügbarkeit und Aktualisierung von Sendungsverfolgungsdaten hängen vom Versanddienstleister ab.
5.6 Lieferprobleme, Beschädigungen und Verlust
Bei erkennbaren Transportschäden, fehlenden Artikeln oder einer mutmaßlich verlorenen Sendung sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden, damit der Sachverhalt geprüft werden kann.
Zur Klärung eines Schadensfalls können Fotos der Verpackung oder des beschädigten Produkts hilfreich sein, sofern diese ohne unangemessenen Aufwand angefertigt werden können. Gesetzliche Rechte des Kunden dürfen nicht allein deshalb eingeschränkt werden, weil solche Fotos nicht vorgelegt werden können.
Nach Prüfung des Sachverhalts werden geeignete weitere Schritte nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen veranlasst. Hierzu können je nach Fall eine Nachforschung, eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfemaßnahmen gehören.
Kunden sollten ihre Lieferadresse bei der Bestellung sorgfältig prüfen. Bei Änderungswünschen oder Problemen mit der Lieferadresse ist der Kundenservice möglichst frühzeitig zu kontaktieren. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung der Ware geht bei Verbrauchsgüterkäufen grundsätzlich nicht allein durch die Übergabe an den Versanddienstleister auf den Verbraucher über. Es gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierung von Bestellungen
6.1 Stornierungsanfragen vor dem Versand
Kunden, die eine Bestellung stornieren möchten, sollten den Kundenservice so schnell wie möglich kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie die zur Zuordnung erforderlichen Angaben übermitteln.
Vor dem Versand wird geprüft, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann. Da die Bearbeitung und Versandvorbereitung bereits begonnen haben können, kann eine Stornierung nicht in jedem Fall gewährleistet werden.
Eine Stornierungsanfrage ist nicht automatisch eine bestätigte Stornierung. Kunden erhalten eine Rückmeldung, sobald über die Anfrage entschieden wurde.
6.2 Bestellungen nach dem Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine gewöhnliche Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, bleiben davon unberührt.
6.3 Erstattung bei bestätigter Stornierung
Wird eine Bestellung wirksam storniert und ist eine Erstattung geschuldet, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit gesetzlich zulässig und technisch möglich.
Die Bearbeitung einer Erstattung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Eine bestimmte Gutschriftdauer wird nicht garantiert, sofern sie nicht ausdrücklich zugesagt oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
7. Rückgaben, Widerruf und Erstattungen
7.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt bei Waren in der Regel 14 Tage. Der Beginn der Frist, gesetzliche Ausnahmen und weitere Einzelheiten richten sich nach den jeweils anwendbaren Vorschriften.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher den Widerruf gegenüber dem Verkäufer durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Soweit gesetzlich erforderlich, muss außerdem eine geeignete elektronische Widerrufsfunktion über den Online-Shop zur Verfügung stehen.
Die Kontaktdaten für die Mitteilung eines Widerrufs lauten:
E-Mail: support@yvenalara.com
Telefon: +1 (469) 322-4765
Der Verbraucher kann für die Widerrufserklärung eine eindeutige formlose Mitteilung verwenden. Die bloße Rücksendung der Ware ohne eindeutige Widerrufserklärung kann für die Ausübung des Widerrufsrechts unzureichend sein.
Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt. Die gesetzlichen Informationspflichten und die erforderliche Widerrufsbelehrung sind gesondert und vollständig bereitzustellen.
7.2 Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen
Unabhängig von gesetzlichen Verbraucherrechten bietet der Online-Shop eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen an. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden und darf gesetzliche Rechte nicht einschränken.
Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist oder außerhalb eines gesetzlichen Widerrufsfalls gelten die Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit, soweit diese rechtlich zulässig sind.
Vor einer Rücksendung sollten Kunden den Kundenservice kontaktieren, damit die Rückgabe dem richtigen Auftrag zugeordnet und das weitere Vorgehen abgestimmt werden kann.
7.3 Zustand und Verpackung der zurückgesendeten Ware
Bei freiwilligen Rückgaben sollte die Ware nach Möglichkeit vollständig und sorgfältig verpackt zurückgesendet werden. Eine sichere Verpackung hilft, zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
Die gesetzlichen Rechte bei einem wirksamen Widerruf oder bei mangelhafter Ware bleiben unberührt. Gesetzlich zulässige Ansprüche wegen eines Wertverlusts können nur unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen geltend gemacht werden.
7.4 Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die gewöhnlichen unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die erforderlichen Informationen hierzu ordnungsgemäß bereitgestellt wurden.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware trägt der Verkäufer die Kosten, die er nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu übernehmen hat. Diese Kosten dürfen dem Kunden nicht entgegen den gesetzlichen Bestimmungen auferlegt werden.
7.5 Rückerstattungen
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Der Verkäufer darf die Rückzahlung bei Warenkäufen unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware abgesandt hat. Dies gilt nicht, wenn der Verkäufer angeboten hat, die Ware selbst abzuholen.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt eine Erstattung nach Prüfung der Rückgabe und gemäß den anwendbaren freiwilligen Rückgabebedingungen.
7.6 Kein direkter Umtauschservice
Ein direkter Umtauschservice für andere Größen, Farben oder Produkte wird derzeit nicht angeboten. Kunden können, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe oder einen gesetzlichen Widerruf veranlassen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Datenschutz und personenbezogene Daten
Personenbezogene Daten werden im Zusammenhang mit dem Besuch des Online-Shops und der Abwicklung von Bestellungen verarbeitet, soweit dies für die Bereitstellung des Shops, die Bearbeitung von Bestellungen, die Zahlungsabwicklung, die Lieferung, die Kommunikation mit Kunden oder die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage der jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften. Je nach Verarbeitung können insbesondere die Erfüllung eines Vertrags, vorvertragliche Maßnahmen, gesetzliche Verpflichtungen, berechtigte Interessen oder eine wirksame Einwilligung als Rechtsgrundlage in Betracht kommen.
Soweit externe Dienstleister für Zahlungsabwicklung, Versand, technische Bereitstellung oder andere betriebliche Aufgaben eingesetzt werden, können personenbezogene Daten an diese Dienstleister übermittelt werden, soweit dies rechtlich zulässig und für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.
Personenbezogene Daten werden nicht länger gespeichert, als es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder andere rechtmäßige Gründe für eine längere Speicherung bestehen.
Betroffene Personen können nach Maßgabe der geltenden Datenschutzvorschriften Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch haben. Soweit eine Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, kann diese mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Außerdem besteht das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Streitbeilegung und anwendbares Recht
9.1 Kontakt bei Beschwerden
Bei Fragen, Beschwerden oder Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit einer Bestellung sollten Kunden zunächst den Kundenservice kontaktieren. Ziel ist es, das Anliegen nachvollziehbar zu prüfen und eine angemessene Lösung zu finden.
Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr erreichbar.
E-Mail: support@yvenalara.com
Telefon: +1 (469) 322-4765
9.2 Verbraucherstreitbeilegung
Informationen darüber, ob der Verkäufer zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle verpflichtet ist oder freiwillig daran teilnimmt, werden entsprechend den tatsächlich geltenden gesetzlichen Anforderungen und den Umständen des Verkäufers bereitgestellt.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, gerichtlichen Rechtsschutz in Anspruch zu nehmen, bleiben unberührt.
9.3 Anwendbares Recht
Für Verträge gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Bei Verbraucherverträgen mit grenzüberschreitendem Bezug bleiben zwingende Verbraucherschutzbestimmungen, die dem Verbraucher nach dem anwendbaren Recht zustehen, unberührt.
Diese AGB sind nicht so auszulegen, dass Verbrauchern zwingende gesetzliche Rechte entzogen werden, die ihnen nach den anwendbaren Rechtsvorschriften zustehen.
9.4 Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang unberührt. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen treten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Änderungen dieser AGB gelten nicht rückwirkend für bereits geschlossene Verträge, soweit keine gesetzliche Grundlage oder wirksame Vereinbarung dies zulässt.