In dieser Versandrichtlinie informieren wir Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die voraussichtlichen Lieferzeiten sowie die Sendungsverfolgung. Außerdem erfahren Sie, wie Sie bei Lieferverzögerungen, beschädigten Sendungen oder anderen Versandproblemen vorgehen können.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Die verfügbaren Liefermöglichkeiten für einen Artikel und Ihre Lieferadresse werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.
Bei einzelnen Artikeln können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder der tatsächlich verfügbaren Transportmöglichkeiten besondere Lieferbedingungen gelten. Soweit solche Einschränkungen bestehen, werden die entsprechenden Informationen auf der Produktseite oder spätestens vor Abschluss der Bestellung im Bestellprozess angezeigt.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse und die angezeigten Lieferbedingungen vor Abschluss Ihrer Bestellung.
2. Versandkosten
Für Standardlieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
- Bestellwert unter 78,71 €: 12,00 € Standardversandkosten.
- Bestellwert ab 78,71 €: kostenloser Standardversand.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Warenkorb und vor Abgabe der verbindlichen Bestellung im Checkout angezeigt. Sie können die Kosten dort überprüfen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Die Berechnung des Bestellwerts für den kostenlosen Standardversand muss im Bestellprozess eindeutig erkennbar sein. Ob Rabatte, Gutscheine oder andere Preisnachlässe bei der Ermittlung des maßgeblichen Bestellwerts berücksichtigt werden, richtet sich nach der im Checkout transparent dargestellten Berechnungsregel.
Es werden keine zusätzlichen Versand-, Verpackungs-, Treibstoff-, Insel-, Sperrgut-, Etagen- oder Tragegebühren pauschal vorausgesetzt. Sollten für einen konkreten Artikel oder eine besondere Lieferleistung zusätzliche Kosten anfallen, müssen diese vor Abgabe der Bestellung klar ausgewiesen werden und rechtlich zulässig sein.
Maßgeblich sind die im Bestellprozess vor Abschluss des Kaufs transparent dargestellten Preise und Versandkosten.
3. Bestellbearbeitung und Bestellschluss
3.1 Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage werden bei der regulären Bearbeitungszeit nicht als Werktage gezählt.
Die Bearbeitungszeit umfasst die notwendigen Schritte nach Eingang der Bestellung, beispielsweise die Prüfung der Bestelldaten und die Vorbereitung der Sendung. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Eine Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bedeutet nicht, dass jede Bestellung bereits am ersten Werktag verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wird.
3.2 Bestellschluss
Für den Bestellschluss gilt die Ortszeit in Deutschland. Bestellungen werden nach folgenden Regeln in den Bearbeitungsprozess aufgenommen:
- Bestellungen vor 18:00 Uhr an einem Werktag: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich noch am selben Werktag.
- Bestellungen ab 18:00 Uhr an einem Werktag: Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
- Bestellungen am Wochenende oder an einem anwendbaren gesetzlichen Feiertag: Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
Der Beginn der Bearbeitung ist nicht mit dem Abschluss der Bearbeitung oder dem Versand gleichzusetzen. Eine Bestellung, die vor 18:00 Uhr eingeht, wird daher nicht automatisch noch am selben Tag versandt.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer beträgt regulär 1–3 Werktage. Die Berechnung der Lieferzeit richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsbeginn und den für die Bestellung geltenden Versandbedingungen.
4. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeiten
4.1 Versanddienstleister
Je nach Bestellung, Versandweg und tatsächlich verfügbarer Transportlösung können USPS, DHL, UPS oder FedEx am Versand beteiligt sein.
Nicht jede Sendung wird von allen genannten Versanddienstleistern befördert. Welcher Dienstleister die jeweilige Sendung transportiert und welche Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind, richtet sich nach der tatsächlichen Versandabwicklung.
4.2 Voraussichtliche Transportzeit
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 7–14 Werktage ab Übergabe der Sendung an den zuständigen Versanddienstleister.
Die Transportzeit beginnt nach der Bearbeitung und Übergabe der Sendung. Sie ist nicht Teil der Bearbeitungszeit und wird gesondert berechnet.
4.3 Voraussichtliche Gesamtdauer
Bei einer regulären Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und einer voraussichtlichen Transportzeit von 7–14 Werktagen ergibt sich eine geschätzte Gesamtdauer von etwa 8–17 Werktagen ab Beginn der Bearbeitung.
Die angegebene Gesamtdauer ist eine voraussichtliche Zeitspanne und keine unbedingte Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Die tatsächliche Lieferdauer kann von der Bearbeitung der Bestellung, dem Transportweg, dem Versandaufkommen und weiteren Umständen abhängen.
Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage werden bei den genannten Werktagen nicht mitgezählt. Zu möglichen Ursachen für Verzögerungen gehören beispielsweise extreme Wetterbedingungen, ein erhöhtes Versandaufkommen, erforderliche Zollprüfungen oder unvollständige beziehungsweise fehlerhafte Adressangaben.
Diese möglichen Verzögerungen schränken die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein. Insbesondere bleiben verbindlich vereinbarte Lieferfristen und die gesetzlichen Ansprüche bei nicht rechtzeitiger oder nicht erfolgter Lieferung unberührt.
5. Steuern und Zollabwicklung
Die für eine Bestellung geltenden Preise und Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs im Bestellprozess angezeigt. Die steuerliche Behandlung richtet sich nach dem tatsächlichen Versandursprung, der Art der Ware, dem anwendbaren Steuerrecht und der konkreten Bestellkonstellation.
Soweit die anwendbare Umsatzsteuer oder andere gesetzlich relevante Preisbestandteile bereits im angezeigten Preis enthalten sind, wird dies entsprechend der tatsächlichen Preisgestaltung berücksichtigt. Ob bei einer konkreten Bestellung zusätzliche Einfuhrabgaben anfallen können, hängt von den tatsächlichen Versand- und Zollbedingungen ab.
Soweit anwendbare Steuern oder Einfuhrabgaben bereits im Bestellpreis enthalten sind oder von uns übernommen werden, werden diese Kosten nicht nochmals als dieselbe bereits abgedeckte Position berechnet. Weitere Kosten dürfen nur verlangt werden, wenn sie rechtlich zulässig sind und die hierfür geltenden Informationspflichten erfüllt wurden.
Wenn eine Sendung zollrechtlich abgefertigt werden muss, können die mit der Abwicklung beauftragten Logistik- oder Zollabfertigungsdienstleister die entsprechenden Vorgänge im Rahmen ihres tatsächlichen Auftrags übernehmen. Die Durchführung der Zollabfertigung hebt gesetzliche Steuer-, Zoll- oder Mitwirkungspflichten nicht auf.
Da die tatsächliche Steuer- und Zollbehandlung von der jeweiligen Versand- und Einfuhrkonstellation abhängt, wird nicht pauschal zugesichert, dass unter allen Umständen keinerlei zusätzliche gesetzliche Abgaben entstehen. Die für die konkrete Bestellung geltenden Kosten und Bedingungen müssen vor Abschluss des Kaufs transparent dargestellt werden.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen, sobald entsprechende Tracking-Informationen verfügbar sind. Die Informationen werden über eine Versand- oder Bestellbenachrichtigung beziehungsweise über einen tatsächlich bereitgestellten Tracking-Link zur Verfügung gestellt.
Bitte beachten Sie, dass:
- es nach der Übergabe der Sendung einige Zeit dauern kann, bis erste Tracking-Informationen angezeigt werden;
- Häufigkeit und Umfang der Statusaktualisierungen vom jeweiligen Versanddienstleister abhängen;
- nicht jeder Transportabschnitt in einem einzigen Tracking-System vollständig sichtbar sein muss.
Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten oder ein bereitgestellter Tracking-Link nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@yvenalara.com.
7. Lieferverzögerungen
Wenn die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde oder der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Sie erreichen uns per E-Mail unter support@yvenalara.com oder telefonisch unter +1 (469) 322-4765. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr erreichbar.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer, den Namen des Empfängers und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer an. So können wir Ihre Bestellung leichter zuordnen und den Versandstatus prüfen.
Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus. Soweit erforderlich, nehmen wir Kontakt mit dem zuständigen Versanddienstleister auf und informieren Sie über die verfügbaren nächsten Schritte.
Eine Überschreitung der voraussichtlichen Lieferzeit führt nicht dazu, dass gesetzliche Ansprüche ausgeschlossen sind. Bei nicht rechtzeitiger Lieferung gelten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften, einschließlich der gegebenenfalls erforderlichen Nachfristsetzung und der weiteren Rechte bei ausbleibender Lieferung.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
8.1 Beschädigte Ware oder Verpackung
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail unter support@yvenalara.com.
Zur Unterstützung der Prüfung können Sie, soweit verfügbar und zumutbar, folgende Informationen übermitteln:
- Ihre Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des festgestellten Schadens,
- Fotos der beschädigten Ware, sofern dies möglich ist,
- Fotos der Außenverpackung, sofern diese noch vorhanden ist.
Diese Informationen können helfen, den Schaden nachzuvollziehen. Das Fehlen von Fotos oder einer noch vorhandenen Verpackung schließt gesetzliche Verbraucherrechte nicht automatisch aus.
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die weiteren Schritte. Abhängig von den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften kommen beispielsweise eine weitere Untersuchung, eine Ersatzlieferung, eine Rückabwicklung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht.
8.2 Vermuteter Verlust einer Sendung
Wenn eine Sendung möglicherweise verloren gegangen ist oder nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und, sofern vorhanden, der Sendungsnummer.
Wir prüfen die verfügbaren Tracking-Informationen und klären den Vorgang bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister. Während der Untersuchung informieren wir Sie im angemessenen Umfang über den Bearbeitungsstand und die verfügbaren nächsten Schritte.
Das weitere Vorgehen richtet sich nach dem Ergebnis der Untersuchung, den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Gesetzliche Ansprüche wegen einer nicht erfolgten Lieferung bleiben unberührt. Die Verantwortung für unsere Lieferpflichten wird nicht allein dadurch auf einen Versanddienstleister übertragen, dass die Sendung an diesen übergeben wurde.
9. Änderungen und Stornierungen
9.1 Änderung der Lieferadresse oder Kontaktdaten
Wenn Sie nach Abgabe Ihrer Bestellung Ihre Lieferadresse, Ihre Kontaktdaten oder andere für die Zustellung relevante Angaben ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@yvenalara.com.
Ob eine Änderung vorgenommen werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung, einer bereits erfolgten Übergabe an den Versanddienstleister und den tatsächlichen Änderungsmöglichkeiten des jeweiligen Dienstleisters ab.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie darüber, ob die gewünschte Änderung noch möglich ist. Nach der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung nicht in jedem Fall gewährleistet werden.
9.2 Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir prüfen, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann, und bestätigen Ihnen das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Wird die Stornierung bestätigt und besteht ein Anspruch auf Erstattung, erfolgt die Rückzahlung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
9.3 Stornierungsanfrage nach dem Versand
Nach dem Versand kann eine direkte Stornierung oder Änderung der Zustellung in der Regel nicht garantiert werden. Kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die verfügbaren Möglichkeiten prüfen und Sie über das weitere Vorgehen informieren können.
Diese Regelungen schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Dazu gehören insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Rechte bei nicht erfolgter Lieferung. Für Rückgaben, Widerrufe und Erstattungen gelten ergänzend die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Lieferadresse und Zustellverantwortung
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse an. Dazu gehören der Name des Empfängers, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort. Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass gegebenenfalls erforderliche Kontaktdaten korrekt angegeben sind.
Wenn Sie nach dem Absenden der Bestellung einen Fehler in den Lieferdaten feststellen, informieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen, ob die Daten noch geändert werden können.
Wenn eine Zustellung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben beeinträchtigt wird, prüfen wir die Ursache und die verfügbaren Lösungsmöglichkeiten im Einzelfall. Die Folgen richten sich nach den tatsächlichen Umständen, einem etwaigen Verschulden, den Möglichkeiten des Versanddienstleisters und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei Verbraucherkäufen bleiben unsere gesetzlichen Pflichten zur Lieferung der bestellten Ware bestehen. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht nicht allein deshalb auf den Verbraucher über, weil die Ware einem von uns beauftragten Versanddienstleister übergeben wurde. Es gelten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften, einschließlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, prüfen wir den Vorgang und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab. Kosten und Verantwortlichkeiten werden nicht pauschal allein aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung dem Kunden auferlegt.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen oder anderen Versandangelegenheiten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Website: Yvenalara
Internetadresse: https://yvenalara.com
E-Mail: support@yvenalara.com
Telefon: +1 (469) 322-4765
Anschrift: 18175 Midway Rd #164, Dallas, TX 75287, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen und bearbeiten können.