Diese Richtlinie erläutert, wie Sie eine Bestellung stornieren können, welche Schritte nach Eingang Ihrer Anfrage erfolgen und wie gegebenenfalls bereits geleistete Zahlungen erstattet werden. Sie gilt für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Bitte beachten Sie, dass die gewöhnliche Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht zwei unterschiedliche Vorgänge sind. Die nachfolgenden Regelungen schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Ob eine Bestellung im Rahmen des gewöhnlichen Stornierungsprozesses noch storniert werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
- Bestellung noch nicht versandt: Sie können eine Stornierung anfragen. Wir prüfen den Bestellstatus und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.
- Bestellung bereits versandt: Eine Stornierung über den gewöhnlichen Bestellprozess ist in der Regel nicht mehr möglich. Sie können uns dennoch kontaktieren, um mögliche Lösungen zu prüfen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr an einem Werktag eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen. Bei Bestellungen ab 18:00 Uhr sowie bei Bestellungen an Wochenenden oder anwendbaren gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung grundsätzlich am nächsten Werktag.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung bereits versandt wurde. Für die gewöhnliche Stornierung ist der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus maßgeblich.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail unter support@yvenalara.com. Während unserer Servicezeiten können Sie sich auch telefonisch unter +1 (469) 322-4765 an uns wenden.
Wir prüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann. Ist die Ware noch nicht versandt und lässt sich die Stornierung durchführen, bestätigen wir Ihnen das Ergebnis und veranlassen die erforderlichen Schritte.
Wurde die Bestellung bereits bezahlt und besteht nach erfolgreicher Stornierung ein Anspruch auf Rückerstattung, veranlassen wir die Rückzahlung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den Bestimmungen dieser Richtlinie.
Wurde noch keine Zahlung eingezogen, wird kein Betrag erstattet, der tatsächlich nicht vereinnahmt wurde. Bereits eingeleitete, aber noch nicht abgeschlossene Zahlungsvorgänge werden entsprechend ihrem tatsächlichen Status behandelt.
Bitte beachten Sie, dass eine Anfrage zur gewöhnlichen Stornierung nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Wir informieren Sie über das Ergebnis unserer Prüfung. Diese Bestätigungsregel gilt nicht als Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
3. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie im Rahmen des gewöhnlichen Stornierungsprozesses in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert werden.
Sie können uns trotzdem kontaktieren. Wenn der zuständige Versanddienstleister eine Unterbrechung des Transports oder eine Änderung der Zustellung tatsächlich ermöglicht, prüfen wir, ob wir Sie dabei unterstützen können. Eine erfolgreiche Änderung oder ein Stopp der Sendung kann nicht garantiert werden.
Ist die Ware bereits versandt oder zugestellt worden, können Sie sich bezüglich einer Rückgabe und Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften richten.
Ein bereits erfolgter Versand führt nicht automatisch zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie können Ihr Widerrufsrecht im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen ausüben, auch wenn eine gewöhnliche Stornierung nicht mehr möglich ist.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte möglichst wie folgt vor:
- Anfrage senden: Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an support@yvenalara.com. Während unserer Servicezeiten können Sie alternativ telefonisch unter +1 (469) 322-4765 Kontakt aufnehmen.
- Bestellung identifizieren: Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Namen oder die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
- Anliegen erläutern: Teilen Sie uns mit, welche Bestellung Sie stornieren möchten. Eine Begründung kann bei der Bearbeitung hilfreich sein, ist für eine gewöhnliche Stornierungsanfrage aber nicht grundsätzlich erforderlich. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung notwendig.
- Weitere Angaben bei Bedarf bereitstellen: Falls zur Klärung des Zahlungsvorgangs erforderlich, können wir Sie um zusätzliche Transaktionsinformationen bitten. Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder vergleichbare vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.
- Bearbeitungsergebnis erhalten: Wir prüfen den Bestell-, Zahlungs- und Versandstatus und informieren Sie darüber, ob die gewöhnliche Stornierung durchgeführt werden kann oder welche weiteren Möglichkeiten bestehen.
- Rückerstattung: Wurde eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich storniert und besteht ein Erstattungsanspruch, veranlassen wir die Rückzahlung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie Ihre Widerrufsentscheidung eindeutig mitteilen. Ihre Erklärung muss nicht ausdrücklich als „Stornierung“ bezeichnet werden, um als Widerruf in Betracht zu kommen.
5. Prüfung und Bestätigung
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu bearbeiten. Dabei prüfen wir insbesondere, ob die Bestellung bereits bezahlt wurde, ob sie sich noch in der Bearbeitung befindet und ob sie bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Kann die Bestellung noch storniert werden, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen die erforderlichen Schritte. Ist eine gewöhnliche Stornierung nicht mehr möglich, erläutern wir Ihnen die Gründe und informieren Sie über die gegebenenfalls verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
Wir geben keine pauschale Garantie für eine Bearbeitung innerhalb einer bestimmten Anzahl von Minuten oder Stunden. Gesetzliche Fristen und Rechte, insbesondere bei der Ausübung des Widerrufsrechts, bleiben davon unberührt.
6. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer
6.1 Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde eine Bestellung erfolgreich storniert und ist eine Rückerstattung geschuldet, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine ausdrücklich vereinbarte und gesetzlich zulässige andere Lösung besteht.
Wir prüfen den Zahlungsstatus und veranlassen eine geschuldete Rückzahlung ohne unangemessene Verzögerung. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, Bank, Kartenanbieter und Bearbeitungsstatus unterschiedlich lange dauern.
Eine Rückerstattung erfolgt nur in Höhe der tatsächlich vereinnahmten und nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften oder den vereinbarten Bedingungen zurückzuzahlenden Beträge. Nicht eingezogene Beträge werden nicht als bereits geleistete Zahlungen erstattet.
6.2 Rückerstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Grundsätzlich sind alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der gegebenenfalls zu erstattenden Standardlieferkosten unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere gesetzlich zulässige und für den Verbraucher kostenfreie Lösung vereinbart wurde.
Interne Bearbeitungsabläufe dürfen nicht dazu führen, dass eine gesetzlich geschuldete Rückzahlung über die zulässige Frist hinaus verzögert wird.
6.3 Rückerstattung noch nicht eingegangen
Wenn eine angekündigte Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@yvenalara.com. Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und, sofern verfügbar, Informationen zum betreffenden Zahlungsvorgang an. Wir prüfen den Status und informieren Sie über die verfügbaren nächsten Schritte.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von der gewöhnlichen Stornierung einer Bestellung zu unterscheiden. Bei Fernabsatzverträgen zwischen Unternehmern und Verbrauchern besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, oder bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, gelten die besonderen gesetzlichen Bestimmungen zum Fristbeginn.
Der Widerruf muss innerhalb der maßgeblichen Frist eindeutig erklärt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
Sie können uns Ihren Widerruf unter support@yvenalara.com mitteilen. Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Die Verwendung eines Muster-Widerrufsformulars ist nicht zwingend erforderlich.
Nach einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Rücksendung, zu den Rücksendekosten und zur Rückerstattung. Ob der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten tragen muss, richtet sich insbesondere nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den vor Vertragsschluss erteilten Informationen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein. Ob eine Ausnahme greift, hängt von der konkreten Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen ab. Diese Richtlinie begründet keine zusätzlichen Ausschlüsse.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware, nicht erfolgter Lieferung oder anderen gesetzlich geregelten Fällen bleiben unberührt.
8. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die gewöhnliche Stornierung von Bestellungen und erläutert die grundlegenden Abläufe bei einer Rückerstattung. Für Rückgaben nach dem Versand, die Abwicklung von Rücksendungen, Rücksendekosten und weitere Erstattungsbedingungen gilt ergänzend unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Ein direkter Umtausch wird nicht als eigenständiger Service zugesagt. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie sich über die verfügbaren Möglichkeiten informieren und gegebenenfalls eine neue Bestellung aufgeben. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Bei Widersprüchen zwischen einer allgemeinen Beschreibung des gewöhnlichen Stornierungsprozesses und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten haben die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, einer Rückerstattung oder Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:
Website: Yvenalara
Internetadresse: https://yvenalara.com
E-Mail: support@yvenalara.com
Telefon: +1 (469) 322-4765
Anschrift: 18175 Midway Rd #164, Dallas, TX 75287, Vereinigte Staaten
Liefergebiet: Deutschland
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.