Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben, eine Bestellung stornieren oder einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel melden wollen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit und Ihren gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Geltungsbereich und Kontakt
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnaccessoires, die über https://yvenalara.com aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einer Erstattung oder einer Reklamation erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:
- E-Mail: support@yvenalara.com
- Telefon: +1 (469) 322-4765
- Kontaktanschrift: 18175 Midway Rd #164, Dallas, TX 75287, Vereinigte Staaten
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bitte beachten Sie, dass die angegebene Kontaktanschrift nicht automatisch die Rücksendeadresse ist. Die für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse teilen wir Ihnen im Rahmen der Rückgabeabwicklung mit. Gesetzliche Fristen gelten unabhängig von unseren Servicezeiten.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, sowie bei regelmäßig wiederkehrenden Warenlieferungen gelten gegebenenfalls besondere gesetzliche Regelungen für den Fristbeginn.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Frist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können hierfür unsere vorgesehene Online-Widerrufsfunktion nutzen, sofern diese für den betreffenden Vertrag gesetzlich vorgesehen ist, oder uns eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder auf einem anderen zulässigen Weg übermitteln.
Sie müssen keinen Grund für Ihren Widerruf angeben und nicht auf unsere Zustimmung warten. Zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Erklärung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel anzugeben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die betroffenen Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurücksenden oder übergeben, sofern keine gesetzliche Ausnahme oder abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Die Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen des gesetzlichen Widerrufs richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
2.2 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gilt für Artikel, die nach den hierfür geltenden Bedingungen zurückgegeben werden können und für die keine gesetzlich zulässige Ausnahme greift.
Für eine freiwillige Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:
- Ihr Rückgabewunsch muss innerhalb der 28-Tage-Frist bei uns eingehen.
- Der Artikel muss Ihrer Bestellung zugeordnet werden können.
- Der Artikel ist vollständig und enthält die zugehörigen Bestandteile sowie das mitgelieferte Zubehör, soweit vorhanden.
- Der Artikel wird transportsicher verpackt zurückgesendet.
- Die Ware erfüllt die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt sorgfältig. Eine freiwillige Rückgabe kann eingeschränkt sein, wenn ein Artikel über die zulässige Prüfung hinaus benutzt, verändert oder beschädigt wurde und deshalb die vereinbarten Voraussetzungen nicht mehr erfüllt.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ersetzt oder verkürzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Ebenso wenig schränkt sie gesetzliche Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte ein.
2.3 Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Da sich Lagerbestände, verfügbare Farben, Größen und Ausführungen laufend ändern können, bearbeiten wir Rückgaben und neue Bestellungen getrennt voneinander.
Wenn Sie eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der jeweils geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Eine neue Bestellung ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer gesetzlicher Ansprüche. Bei mangelhaften Waren bleiben Ihre gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung und gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche unberührt.
3. Rückgabebedingungen
3.1 Zustand der Ware
Bei einer freiwilligen Rückgabe muss der Artikel die Voraussetzungen des Abschnitts 2.2 erfüllen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf dürfen Sie die Ware auspacken und prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine geöffnete Verpackung oder eine angemessene Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Wenn die Ware durch einen Umgang an Wert verliert, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz geschuldet sein. Dies gilt nicht pauschal für jede geöffnete, montierte oder benutzte Ware. Ob ein Wertersatzanspruch besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des Einzelfalls.
3.2 Vollständigkeit und Verpackung
Bitte senden Sie bei einer Rückgabe möglichst alle zum Artikel gehörenden Bestandteile zurück, insbesondere Einzelteile, Zubehör, Montagezubehör, Anleitungen und weitere mitgelieferte Komponenten, soweit vorhanden.
Verpacken Sie die Ware transportsicher, um zusätzliche Schäden während der Rücksendung zu vermeiden. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Fehlende Bestandteile, Beschädigungen oder eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung führen nicht automatisch zur vollständigen Verweigerung einer gesetzlichen Erstattung. Die jeweiligen Folgen werden anhand der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der konkreten Umstände beurteilt.
3.3 Gesetzliche Ausnahmen
Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht aufgrund ausdrücklich geregelter gesetzlicher Ausnahmen ausgeschlossen sein. Dies kann beispielsweise bei Waren relevant sein, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn ihre gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich vorliegen. Die bloße Zugehörigkeit zu einer bestimmten Möbel- oder Haushaltswarenkategorie reicht nicht aus, um das Widerrufsrecht auszuschließen.
4. Bestellstornierung
4.1 Bestellung noch nicht versandt
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail an support@yvenalara.com um eine Stornierung bitten.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Wir prüfen den Bearbeitungsstand und informieren Sie, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, stornieren wir die Bestellung und veranlassen die vollständige Rückerstattung der für die stornierte Bestellung geleisteten Zahlungen.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung eingeleitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister und den beteiligten Finanzinstituten ab.
4.2 Bestellung bereits versandt
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert oder zuverlässig beim Versanddienstleister gestoppt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine bereits versandte Bestellung nicht mehr erhalten möchten. Wenn ein Versandstopp nicht möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder gegebenenfalls die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
Ein erfolgloser Versuch, die Sendung zu stoppen, schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
4.3 Bereits zugestellte Bestellung
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, richten sich die weiteren Schritte danach, ob Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, eine freiwillige Rückgabe beantragen oder einen Mangel beziehungsweise eine Falschlieferung melden möchten.
Bitte teilen Sie uns Ihr Anliegen möglichst eindeutig mit. Wir informieren Sie über das passende Verfahren, ohne die Ausübung gesetzlicher Rechte von einer internen Genehmigung abhängig zu machen.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Eine Kontaktaufnahme sollte die Ausübung gesetzlicher Ansprüche nicht unnötig verzögern oder zusätzliche gesetzlich nicht vorgesehene Voraussetzungen schaffen.
5.1 Transportschäden
Wenn Ihre Lieferung sichtbare Transportschäden aufweist, empfehlen wir Ihnen, diese nach Möglichkeit mit Fotos zu dokumentieren. Hilfreich sind insbesondere Bilder der beschädigten Stellen, der Verpackung und des Versandetiketts.
Senden Sie die Informationen zusammen mit Ihrer Bestellnummer an support@yvenalara.com. Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen mit Ihnen die weiteren Schritte ab.
Abhängig von der Situation und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere eine Rücknahme auf unsere Kosten, eine Reparatur, eine Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung, eine Minderung des Kaufpreises oder eine Rückerstattung in Betracht.
Bitte entsorgen Sie die beschädigte Ware möglichst nicht, bevor die weitere Vorgehensweise abgestimmt wurde, sofern eine Abstimmung möglich und zumutbar ist. Dies erleichtert die Prüfung, ist aber keine pauschale Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte.
5.2 Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine falsche Ausführung oder eine nicht bestellte Variante erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und nach Möglichkeit mit Fotos des gelieferten Artikels und des Versandetiketts.
Wir prüfen die Abweichung und informieren Sie über die nächsten Schritte. Wenn eine Rücksendung aufgrund einer Falschlieferung erforderlich ist, tragen wir die nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften von uns zu übernehmenden angemessenen Kosten.
Da wir keinen direkten Umtauschservice anbieten, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete und gesetzeskonforme Lösung ab. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt.
5.3 Mangelhafte Ware
Bei mangelhaften Waren stehen Ihnen bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen die Rechte aus dem anwendbaren Kaufrecht zu.
Hierzu können insbesondere die Nacherfüllung durch Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ware sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz gehören.
Die Voraussetzungen und die Reihenfolge dieser Rechte richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Notwendige Kosten einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung, insbesondere erforderliche Transport-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 28-Tage-Rückgabemöglichkeit.
5.4 Gesonderte Bearbeitung von Reklamationen
Bei Transportschäden, Mängeln und Falschlieferungen wenden wir nicht automatisch das gewöhnliche freiwillige Rückgabeverfahren an.
Wir prüfen den gemeldeten Sachverhalt und informieren Sie über die geeigneten nächsten Schritte. Je nach Fall können zusätzliche Fotos, eine Prüfung der Ware oder eine abgestimmte Rücksendung erforderlich sein.
Rücksendekosten, die nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen von uns zu tragen sind, werden nicht auf Sie abgewälzt. Gesetzliche Ansprüche werden nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil eine interne Prüfung noch nicht abgeschlossen ist.
6. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe oder Widerruf mitteilen
Senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail an support@yvenalara.com.
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen des betroffenen Artikels und Ihr Anliegen an. Bei Beschädigungen oder Falschlieferungen können Fotos hilfreich sein.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, erklären Sie eindeutig, dass Sie den Vertrag widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Warten Sie nicht auf eine Bestätigung, wenn eine gesetzliche Frist bevorsteht.
Schritt 2: Anfrage und Bestellstatus prüfen
Wir prüfen die übermittelten Informationen und ordnen Ihre Anfrage einer Stornierung, einem gesetzlichen Widerruf, einer freiwilligen Rückgabe oder einer Reklamation zu.
Anschließend informieren wir Sie über das geeignete Verfahren. Die interne Prüfung darf die Ausübung oder die gesetzlichen Folgen eines wirksamen Widerrufs nicht unzulässig verzögern.
Schritt 3: Rücksendeanweisungen erhalten
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die für den konkreten Fall vorgesehene Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Informationen zur Verpackung, Versandart, Kostentragung und zum Versandnachweis mit.
Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch mit jeder Bestellung versandt. Ein vorfrankiertes Etikett oder eine kostenlose Abholung wird nur bereitgestellt, wenn dies für den konkreten Fall bestätigt wurde oder gesetzlich erforderlich ist.
Bitte verwenden Sie die bestätigte Rücksendeadresse, um Fehlleitungen und unnötige Verzögerungen zu vermeiden. Gesetzliche Fristen und Ansprüche bleiben unberührt.
Schritt 4: Artikel zurücksenden
Organisieren Sie den Rückversand entsprechend den mitgeteilten Anweisungen und den jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen.
Bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Bei großen oder sperrigen Möbelstücken muss die Versandart für Gewicht, Abmessungen und Verpackung geeignet sein. Bei berechtigten Reklamationen stimmen wir die weitere Abwicklung unter Berücksichtigung unserer gesetzlichen Pflichten mit Ihnen ab.
Schritt 5: Wareneingang und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und ordnen ihn der betreffenden Bestellung zu.
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir, ob die vereinbarten Voraussetzungen erfüllt sind. Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer Reklamation richten sich die weiteren Schritte nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, veranlassen wir diese innerhalb der anwendbaren Fristen. Eine interne Warenprüfung darf nicht dazu genutzt werden, gesetzliche Erstattungsfristen zu umgehen.
7. Rücksendekosten und Rücksendeetikett
7.1 Gewöhnliche freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts organisieren Sie den Rückversand grundsätzlich selbst und tragen die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir keine abweichende Kostenübernahme vereinbart haben.
Die Kosten hängen unter anderem von Größe, Gewicht, Verpackung, Versanddienstleister und Transportstrecke ab. Bei Möbeln können Speditionskosten erheblich von den Kosten eines gewöhnlichen Paketversands abweichen.
Bitte informieren Sie sich vor der Beauftragung über die voraussichtlichen Kosten. Die für die freiwillige Rückgabe geltenden Kostenbedingungen werden durch zwingende gesetzliche Vorschriften nicht eingeschränkt.
7.2 Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert haben und keine abweichende Kostenübernahme vereinbart wurde.
Bei sperrigen Möbeln, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, müssen die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zu den Rücksendekosten vor Vertragsschluss bereitgestellt werden. Soweit die Kosten nicht vernünftigerweise im Voraus berechnet werden können, gelten die gesetzlichen Anforderungen an die Information über die mögliche Kostenbelastung.
Wenn wir die erforderlichen Informationen nicht ordnungsgemäß erteilt haben oder gesetzliche Vorschriften eine andere Kostenverteilung vorsehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.
7.3 Rücksendungen wegen Mängeln oder Falschlieferungen
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines vergleichbaren berechtigten Reklamationsgrundes erforderlich ist, tragen wir die Kosten, die wir nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen übernehmen müssen.
Bitte kontaktieren Sie uns nach Möglichkeit vor der Organisation eines kostenpflichtigen Rücktransports, damit wir die geeignete Vorgehensweise abstimmen können. Dies dient der praktischen Abwicklung und schränkt gesetzliche Ansprüche nicht ein.
7.4 Keine pauschalen Rückgabegebühren
Wir erheben keine pauschalen Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder Rückerstattungsgebühren ohne rechtliche oder wirksame vertragliche Grundlage.
Ein möglicher Wertersatz wegen einer Wertminderung nach einem Widerruf wird ausschließlich anhand der gesetzlichen Voraussetzungen und der konkreten Umstände beurteilt. Er wird nicht automatisch bei jeder Rückgabe geltend gemacht.
7.5 Rücksendeetiketten und Transportorganisation
Grundsätzlich organisieren Sie den Rückversand selbst, sofern wir keine andere Lösung bestätigen oder gesetzliche Vorschriften etwas anderes verlangen.
Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, eine kostenlose Abholung oder ein bestimmter Versanddienstleister wird nicht pauschal zugesagt.
Wenn wegen Größe oder Gewicht eines Möbelstücks eine besondere Transportlösung erforderlich ist, stimmen wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab und berücksichtigen dabei die geltenden gesetzlichen Kostenregelungen.
8. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer
8.1 Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert, leiten wir die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung ein.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
8.2 Rückerstattung nach einer gewöhnlichen Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung, sobald die Rücksendung eingegangen ist und die maßgeblichen Rückgabebedingungen geprüft wurden.
Unser reguläres Bearbeitungsziel ist, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware einzuleiten.
Diese Zeitangabe beschreibt unsere übliche interne Bearbeitung. Sie ist keine Garantie dafür, dass das Geld innerhalb dieses Zeitraums bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister, Ihrer Bank, dem Kartenanbieter oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.
8.3 Rückerstattung beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Lieferkosten, die entstanden sind, weil Sie eine teurere Lieferart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen im gesetzlich vorgesehenen Umfang nicht erstattet werden.
Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen und die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Zurückhaltung deshalb nicht vorliegen.
Die interne Bearbeitungsdauer von 1–3 Werktagen nach Wareneingang verändert die gesetzliche Erstattungsfrist nicht. Es gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
8.4 Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Eine abweichende Rückzahlungsart kommt nur infrage, wenn sie gesetzlich zulässig ist und die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Insbesondere dürfen Ihnen durch eine zulässige abweichende Rückzahlungsart keine zusätzlichen Kosten entstehen, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Wenn das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist oder eine Rückzahlung technisch nicht möglich erscheint, kontaktieren Sie uns bitte. Wir stimmen das weitere Vorgehen unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Anforderungen mit Ihnen ab.
8.5 Teilrückerstattungen
Eine Teilrückerstattung kommt nur infrage, wenn dafür eine rechtliche oder wirksame vertragliche Grundlage besteht oder Sie einer entsprechenden Lösung wirksam zugestimmt haben.
Bei einer berechtigten Mängelrüge kann beispielsweise eine gesetzlich zulässige Minderung des Kaufpreises relevant sein. Ein möglicher Wertersatz wegen einer Wertminderung nach einem Widerruf wird ausschließlich anhand der gesetzlichen Voraussetzungen beurteilt.
Wir ziehen keine pauschalen Gebühren allein deshalb von einer Erstattung ab, weil ein Artikel zurückgesendet wurde.
8.6 Rückfragen zum Erstattungsstatus
Wenn Sie Fragen zum Stand Ihrer Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte an support@yvenalara.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wir prüfen den Bearbeitungsstatus und informieren Sie, ob die Erstattung bereits eingeleitet wurde. Die anschließende Gutschrift kann von der Bearbeitung durch externe Zahlungsdienstleister und Finanzinstitute abhängen.
9. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unabhängig von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bestehen.
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher insbesondere Nacherfüllung verlangen. Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz in Betracht kommen.
9.1 Nacherfüllung
Bei einer mangelhaften Ware richten sich Art und Umfang der Nacherfüllung nach den gesetzlichen Bestimmungen. Dazu können insbesondere die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware gehören.
Erforderliche Aufwendungen einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung, insbesondere notwendige Transport-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.
9.2 Gesetzliche Verjährungsfristen
Die Verjährung von Ansprüchen wegen Sach- und Rechtsmängeln richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Für bewegliche Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist ab Ablieferung; gesetzliche Sonderregelungen und Ausnahmen bleiben unberührt.
Die freiwillige 28-Tage-Rückgabemöglichkeit verkürzt diese gesetzlichen Fristen nicht.
9.3 Schutz zwingender Verbraucherrechte
Nichts in dieser Richtlinie soll Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Einschränkung gesetzlich unzulässig ist.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Einzelfall nicht mit zwingendem Recht vereinbar sein, gelten die maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen, Ihr Widerrufsrecht ausüben, eine Bestellung stornieren oder einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: support@yvenalara.com
- Telefon: +1 (469) 322-4765
- Kontaktanschrift: 18175 Midway Rd #164, Dallas, TX 75287, Vereinigte Staaten
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Bei Reklamationen helfen uns zusätzliche Informationen und aussagekräftige Fotos, den Sachverhalt besser einzuordnen.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage verständlich und zeitnah zu bearbeiten und Ihnen die nächsten Schritte transparent mitzuteilen.